Políticas en cuanto a planificación de clase

⏰ Puntualidad

Trabajaremos con instructores puntuales. El instructor debe entender que sus clases son prioritarias: si se comprometen, esperamos que cumplan. Existen las emergencias, pero no pueden pasar del 5% de los compromisos adquiridos con IDEA; más allá de eso ya no es una emergencia, es un patrón de conducta que nos hace quedar muy mal ante los usuarios, genera descontento, arruina una planificación compleja y suma muchas horas de trabajo y soporte.

📋 Disponibilidad

• Formal: la disponibilidad se brinda formalmente mediante la creación de un ticket de soporte. Esto evita malentendidos, permite tener el registro histórico de su disponibilidad y su capacidad de seguir procedimientos, y facilita el trabajo al personal de planificación del CCO.
• Actualización: si su disponibilidad es de quince días, al término de esos quince días deberá actualizarla.
• No existe la disponibilidad tentativa.

🧭 Procedimientos

Trabajaremos solo con instructores que sigan los procedimientos establecidos. Para ello tendrá manuales, entrenamiento continuo y un equipo que lo guiará, pero debe entender que ese equipo no son sus secretarios personales que le harán toda la tarea.

🤝 Paz

Trabajaremos con personal respetuoso y empático, que respete a todo nuestro personal, con delicadeza al comunicarse y paciencia, de modo que trabajar con ellos sea una linda experiencia.

🗂️ Planificación

Se realiza entre el instructor y el planificador del CCO; los coordinadores son los ojos y una asesoría importante para asistir a los planificadores. Para saber qué grupos están activos en la sede donde participará, puede usar el Calendario IDEA o asesorarse con su planificador.

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